Скорость сайта: скрытый потенциал для оптимизации бизнеса

Для кого

Эта статья для владельцев бизнеса, маркетологов, SEO-специалистов, таргетологов, системных администраторов и прочих специалистов, конечной целью которых является повышение доходов бизнеса от существующего сайта а так же минимизация издержек, связанных с функционированием самого сайта.

О чём

Вы узнаете о том, как именно скорость работы сайта влияет на различные показатели эффективности. Данная информация позволит не только добиться изменения ключевых метрик, таких как ROI, CPI, CPC, но и снизить расходы на поддержку работы сайта.

Почему никто не замечает проблему

Казалось бы, странно: существуют десятки различных специальностей, напрямую или косвенно связанных с функционированием и раскруткой веб сайтов. Все знают о важности SEO, контекстной рекламы, SMM, контент-маркетинга и так далее. Но никто не говорит о важности скорости работы сайта, нет такой специальности, как инженер по производительности. Может быть это не так уж и важно?

На самом деле важно. И ещё как. Просто так уж исторически сложилось, что тема скорости работы сайта попала в своеобразную серую зону.

С точки зрения программистов и системных администраторов

О скорости работы вспоминают только в тех случаях, когда сайт начинает безбожно тормозить или вообще перестаёт работать. По сути, это проблема доступности сайта, а не скорости его работы. Как только сайт заработал, о нём забывают. Если проект становится популярным и выбранного ранее хостингового плана перестаёт хватать, то сайт просто переезжает на более мощный хостинг. Но это проблема мощностей сервера, а не скорости работы самого сайта. Вот и получается, что технари этим вопросом не занимаются. Это не их зона ответственности. Работает — и хорошо. Не будет работать — починим.

С точки зрения маркетологов

У них своих дел невпроворот. Рекламные компании, различные социальные сети, создание контента и куча других задач съедают всё свободное время. У них своя простая логика: если сайт работает — так что ещё надо? А если не работает — пусть программисты разбираются, это их проблема.

С точки SEO оптимизаторов

Сеошники стоят несколько особняком. Никто точно не знает чем они занимаются. Если есть результат от их работы — уже хорошо. А сами они в чужие дела тоже особо не лезут. Конечно, могут дёрнуть программистов чтобы кое-что подправили на сайте в случае необходимости. Но это им для SEO нужно. А быстро сайт работает или нет — не важно. Главное, чтобы робот посиковика правильно всё прочитал и оценил по достоинству.

Вот и получается, что серьёзно заниматься скоростью работы сайта некому и некогда. Этот вопрос просто выпадает из поля зрения всей команды.

Почему медленный сайт — это большая проблема

Для того чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим на что же влияет скорость работы сайта. И не просто посмотрим, а проанализируем конкретные кейсы с фактами и цифрами. Откуда такие данные? Из отчёта Deloitte, который был составлен по результатам масштабного четырёхнедельного анализа 37 различных компаний мирового уровня. В нём принимали участие BMW, Pfizer, Ebay и многие другие, менее известные у нас компании. За время исследования количество пользовательских сессий превысило 30 миллионов. Так что приведённые данные можно считать статистически достоверными.

Мы настоятельно рекомендуем детально изучить этот отчёт всем, чья деятельность в той или иной степени связана с продажами товаров или услуг через Интернет. А пока мы приведём основные пункты из этого отчёта.

Как скорость работы сайта влияет на показатели конверсии

Как и стоило ожидать, для различных сегментов бизнеса результаты оказались различными. Результаты показали, что изменение скорости загрузки всего на 0,1 секунды привело к увеличению конверсии на 8% для розничных сайтов, на 10,1% для туристических сайтов и на 3,6% для сайтов с товарами люксового сегмента.

Важно отметить, что улучшения наблюдались на всех этапах воронки продаж. Естественно, для разных типов бизнеса воронки были разные. Улучшение на 3.6% для люксового сегмента не выглядит впечатляющим. Однако, некоторые другие метрики выросли очень существенно. Например, количество добавлений товаров в корзину со страницы информации о товаре выросло на 40,1%. И это мы всё ещё говорим про улучшение на 0,1 секунды!

Влияние производительности сайта на средний чек

Для розничных товаров каждое улучшение на 0,1 секунды приводило к повышению среднего чека на 9,2%. Для сайтов путешествий это значение составило 1,9%. Очевидно, что для товаров люксового сегмента влияние на средний чек было минимальным.

Как связана скорость сайта с количеством просмотренных страниц

Во всех наблюдаемых сегментах отмечался рост показателей. Люксовый сегмент — 8,0%, путешествия — 2,8%, розничные товары — 5,2%.

Как изменяется показатель отказов при увеличении скорости работы сайта

Показатель отказов (bounce rate) измерялся для каждой страницы или формы, входившей в воронку продаж.

В сегменте розничных товаров для страницы со списком товаров показатель отказа уменьшился на 5,7%, на странице с описанием товара — на 1,9%.

Для сайтов путешествий этот показатель уменьшился на 5,4% для страницы со списком туров и на 6.5% для главной страницы.

Для люксовых товаров значения на станицах со списком товаров и на страницах самого товара уменьшилось на 3,8% и 4,6% соответственно.

Как скорость работы сайта влияет на цену рекламы в Google Ads

Точно известно, что показатели скорости работы сайта влияют на метрику качества рекламных объявлений (Ads Quality Score). Подобная метрика есть у всех популярных поисковиков и социальный сетей. Другими словами, реклама медленных сайтов стоит дороже.

К сожалению, отчёт Deloitte не содержите детальную информацию на этот счёт. Приводится лишь один пример. По результатам общей оптимизации скорости работы сайта Postbank снизил цену за клик (CPC) на 8%. Согласитесь, 8% рекламного бюджета — это не мало.

Выводы исследователей Deloitte

По результатам проделанной работы эксперты Deloitte подвели итоги исследований. Вот их основные выводы.

Скорость сайта является ключевым показателем для опыта пользователей (UX). Задержки на мобильных устройствах приводят к:

• Снижению количества продаж.
• Снижению вовлечённости пользователей.
• Росту разочарования пользователей и более высокой вероятности завершения работы с сайтом.
• Негативному восприятию бренда.
• Увеличению числа отказов в пользу конкурента, у которого более быстрый сайт.
• Потере конкурентного преимущества.

Так же был составлен список рекомендаций для владельцев бизнеса и всех, кто вовлечён в работу над сайтом. Часть этих рекомендаций достаточно очевидна, а вот некоторые выглядят в определённом смысле революционно даже спустя четыре года после публикации отчёта.

Вот что они предлагают:

• Рассматривать скорость работы сайта как главную метрику эффективности. Очень важно прийти к консенсусу и сделать скорость работы сайта ключевой метрикой KPI. Владельцы сайта, дизайнеры, аналитики и разработчики должны иметь это в виду при любых изменениях и улучшениях веб сайта.
• Ввести отдельную статью расходов на оптимизацию скорости работы сайта и поддержание его производительности на высоком уровне. Недостаточно один раз выполнить комплекс работ по оптимизации. Каждое улучшение сайта должно оцениваться, в том числе, и с точки зрения того, как оно повлияет на производительность.
• Сформировать правильную корпоративную культуру, при которой все без исключения члены команды будут привержены идеям высокой скорости работы веб сайта.

Возможно, последний пункт покажется излишним. Но практика показывает, что неконтролируемые изменения могут достаточно быстра свести на нет все эффекты от однократной оптимизации. Вот хороший пример таких изменений.

О чём не упомянули в исследовании

Есть ещё несколько существенных моментов, о которых не упомянули исследователи из Deloitte.

Влияние скорости сайта на выдачу в поиске

Еще в 2018-м году Google включил показатель скорости загрузки страниц в число факторов, влияющее на ранжирование результатов. Это решение вызвало активную дискуссию в среде специалистов. Многое считали, что выдавать в поиске результаты более быстрых, но менее релевантных сайтов — плохая идея. Сотрудники Гугла так же считают, что релевантность выдачи имеет большее значение, чем численные показатели скорости. В результате в 2023 году были изменены некоторые формулировки в Руководство по системам ранжирования Google Поиска. Тем не менее, показатели скорости и удобства сайтов остаются среди факторов ранжирования. Можно смело утверждать, что быстрые сайты будут занимать более высокие позиции в выдаче по сравнению с медленными при прочих равных показателях.

Снижение расходов на инфраструктуру

За последние годы масштабирование проектов стало не такой сложной задачей, как это было в начале 2000-х. Google, Amazon, Microsoft и тысячи других компаний разного масштаба занимаются облачными технологиями. Сегодня можно легко разместить сайт в чужом облаке или создать своё. Сегодня технологии позволяют сделать это достаточно легко. Фактически, весь вопрос сводится к стоимости поддержки сайта.

И тут многие попадаются в своеобразную ментальную ловушку: если сайт развивается и новые клиенты приносят прибыль, то нет никаких проблем в том, чтобы выделить дополнительный бюджет на развитие инфраструктуры. Всё равно эти расходы с лихвой окупятся в будущем. Всё ведь логично, правда? Ну да, логично. С этим трудно поспорить. Но проблема заключается в том, что вопрос о возможной оптимизации расходов на инфраструктуру просто не возникает. Пока проект растёт, до этого нет никому дела. Других, более важных задач всегда с избытком.

Как правило, об оптимизации затрат начинают говорить только тога, когда доходы начинают падать и рентабельность снижается. И тут возникает вопрос: а сколько денег можно было бы сэкономить, если задаться вопросом оптимизации инфраструктуры в самом начале проекта? Для больших проектов подобная оптимизация на ранних стадиях в перспективе может дать выигрыш в десятки и сотни тысяч долларов. Чем дольше живёт бизнес — тем больше будет сэкономленная сумма. Лишними деньги никогда не бывают. А если учесть, что эту сумму можно было направить на развитие проекта, то потенциальный экономический эффект становится ещё ощутимее.

Итоги

Подводя итоги, хочется с сожалением отметить, что несмотря на стремительное развитие технологий веб-разработки, увеличение мощности и скорости работы серверов, скорости Интернета, мы всё ещё имеем медленные веб сайты.

Мы создали PageOptimus для того, чтобы помочь решить эту проблему. Используйте PageOptimus, делайте свои сайты быстрее и вы будете вознаграждены за усилия. Deloitte привёл исчерпывающие доказательства того, что игра стоит свеч.

Понравилась статья? Тогда поделись с друзьями!